大眾網·海報新聞記者 宋曉豪 寇曉晨 通訊員 劉昊昱 臨沂報道

　　近日，國家稅務總局臨沂市蘭山區稅務局立足精細服務理念，優化服務資源配置和流程，拓展服務措施，提升服務質效，讓納稅人真切感受到納稅服務升級帶來的新體驗。

　　傾力施策，打造辦稅新體驗。“一直非常喜歡網上辦稅的高效和便捷，從剛開始的‘用不習慣’到現在的‘不用不習慣’，真正為我們節約了大量的時間成本，期待稅務部門能帶來更多的智能化、人性化網上辦稅舉措。”安信汽車修理廠的負責人嚴浩開心地說道。目前，蘭山區稅務局廣泛鋪開“非接觸式”辦稅網絡，實現232項涉稅費事項全程網上辦，網辦率達到92%以上。開辟退稅綠色通道，以“無疑點即辦”“容缺辦理”等服務舉措，確保企業出口退稅申請隨到隨審、當天辦結。組建由36人組成的話務服務團隊，團隊成員第一時間解答納稅人問題，自成立以來日均為納稅人云端答疑900余次，解決涉稅問題比例達到67%以上，服務滿意度保持在98%以上。

　　用足真心，走出惠企新路線。“這次的座談會，我們真切感受到了稅務局的誠意，稅務局的同志們對如何在當前的物流行業形勢下，進一步優化運作模式，規范內部管理進行了講解，現場的每一個提問都得到了即時回答，我們對稅收優惠政策和便民辦稅服務舉措也有了更進一步的認識。”5月26日，在蘭山區物流行業稅收管理座談會上，臨沂天源國際物流有限公司副總經理劉魯峰滿有收獲地說。今年以來，蘭山區稅務局累計召開7次稅企座談會，會上收集納稅人意見建議73條，現場解答涉稅相關政策和操作疑問55個，讓企業真切感受到了稅務部門務實服務的決心。對重點稅源企業建立臺賬，逐戶幫扶企業并細化明確對接聯絡員，根據企業切身合理需求做到“有問必答、有難必幫、有困必解、有求必應”，確保優惠政策享準確、享及時，累計幫扶企業1100余戶。

　　聚焦堵點，拓寬服務新思路。臨沂浩馳教育信息咨詢有限公司負責人孫女士剛剛在大廳順利完成了稅種核定，她發自內心地感慨道，“本想著辦理工商登記、刻章、辦理稅務登記需要排隊等號，沒想到現在工商登記、稅務登記可以一網聯辦，不到半小時就全辦好了，體驗真好，這可給我們省了不少事。”據了解，蘭山區稅務局積極推行新辦企業智能一網通平臺“智稅通”，與省政府新辦企業“一窗通辦”系統有效銜接，實現與行政審批部門的跨部門業務聯辦，有效減少了納稅人和稅務人員的人工操作步驟，辦理效率更高。為解決納稅人二手房過戶多處跑的問題，蘭山區稅務局多次與不動產登記中心磋商，推進房地產交易合同網簽備案信息、不動產登記信息共享，現在納稅人只需要跑一次提供資料，即可實現一窗受理、并行辦理，大大降低納稅人辦稅成本。