粗心游客真不少！鑰匙、水杯、眼鏡、手機、錢包、外套、身份證、駕駛證……逛景區時丟三落四，不少游客都曾有過這樣的經歷。這不，山東龍岡旅游集團旗下螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區，今年上半年拾金不昧事跡累計將近300件，小到遮陽帽，大到車鑰匙，只有想不到，沒有拾不到。

來自景區統計數字顯示，近年來，龍岡旅游集團旗下螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區每年拾金不昧事跡累計都有三四百件，絕大多數物品都及時物歸原主，為景區贏得了口碑。

游客恣意山水，稍有疏忽在所難免。好在景區工作人員心細如絲，在全面做好服務工作的同時，也隨時留意著游客物品的安全。很多物品看起來不起眼，但對于游客來說相當重要。車鑰匙、身份證、駕駛證……丟失事小，遺患不小。

正是基于為游客切身考慮，龍岡旅游集團對拾金不昧十分重視，很早就建立健全了失物招領程序，要求工作人員撿到游客遺失的物品后詳細填寫《失物招領表》，完善物品名稱、拾取地點、經辦人等信息，并把相關信息發到部門工作群里，了解是否有游客詢問遺失物品的情況。景區還廣設“小廣播”，及時播報失物招領信息。找到失主后，工作人員要在游客服務中心，將物品交給失主。集團還提倡以拾金不昧踐行者為榜樣，對拾金不昧的員工進行適當表彰獎勵。

景區有關負責人在接受訪問時表示“勿以善小而不為”。拾金不昧行為體現著龍岡旅游集團“以人為本，服務至上”的服務理念，也體現著員工的精神風貌。

作為臨沂首家民營5A級景區，螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區在山東旅游圈率先建立并實施旅游服務標準體系，編制和實施了《景區對客服務標準化手冊》，使景區服務質量有標準、服務方式有規范、服務過程有程序，贏得了口碑，也贏得了市場。

“服務游客只有更好、沒有最好。滿意只有起點、沒有終點。景區倡導多思游客之想、多謀游客之利、多解游客之憂，努力打造安全、健康、文明、有序、便利景區，為五湖四海游客呈現景美人美的旅游環境。”龍岡集團螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區總經理申有功說。（林曉怡）